从民声到民生!青岛城阳区:“标准化+”破解大众诉求难题

从民声到民生!青岛城阳区:“标准化+”破解大众诉求难题
科技日报记者 王健高  通讯员 徐婷校园、商区过街天桥人车各行其道、疏通无忧;小学、幼儿园布局日益合理、保证有力;社区卫生服务中心掩盖8个大街,市民足不出大街乐享日子的快捷……旧日大众诉求的民声,现在变为美好的民生工程,这是青岛市城阳区聚集公民大众对美好日子新等待,运用“互联网+”途径思想、“规范化+”生态思想带来的新变化。从民声到民生,城阳区走出一条“民声服务规范化”立异路:环绕打造民声服务阳光品牌,以施行“规范化+”战略为中心,建造“阳光城阳”民声服务规范化生态群落,探究出从“民声问题”加快向“民生效果”转化的理政惠民新途径,完结了在开展中“处理诉求痛点,补齐民生短板,提高美好指数”。“互联网+”打通大众诉求途径 为处理市民诉求多头处理、作业穿插、环节过多等问题,城阳区成立了区民声服务中心。经过”互联网+”整合揭露电话、网上信箱、网络舆情和政民互动等4大类37条市民诉求途径,打破了部分、职业的边界,完结了诉求资源的最大化、最完全整合。  鉴于途径整合之初导致作业量骤增,职责部分答复不规范、口径不一致,跨部分处置联动处置机制不完善,社情民意数据过于碎片化等短板,城阳区为此启动了民声服务规范化建造作业,在整理30项适用的法律法规的根底上,建立起包括服务供应、服务通用根底和服务保证等3大系统88项民声服务规范,在做精做实大众诉求受理、转办、督办、回访等4个共性规范的根底上,立异建立了政民互动、大数据剖析等9项特征规范,既有普适于国内同职业实操的共性内容,又有引领职业开展的立异规范,为同职业高质量开展供应了新典范。民声服务规范化浸透全方位“上至每周一贯区政府分管领导陈述上星期市民诉求的热门难点,下至大众来电振铃3声内接通、受理事项2小时内转办,供应24小时不打烊、365天不间断服务……事无巨细,民声服务规范化浸透在民声作业的方方面面,从作业人员在12345学院开端岗前训练,到大众诉求得到受理、督办,每一个环节、每一个细节都有严厉的规范红线。”城阳区民声服务中心归纳科科长丁磊介绍,经过对作业人员和作业环境的规范、民声服务事项和民声服务归纳系统的梯次规范,城阳区为国内大众诉求处理作业创造出可学习、可言而无信和可推行的“才智民声服务”作业经验,经过了山东省级试点检验,并在全国县市区政务服务热线职业首家完结国家社会处理和公共服务规范化试点作业;本年,被确定为山东省政务服务热线规范化建造作业试点单位、《青岛市区市市民诉求数据剖析与使用规范》试点单位。经过拟定、发布和施行民声服务规范,城阳区把全区民声服务作业全过程的各个要素和环节科学组织起来,进一步打破部分壁垒,最大极限地消除作业质效链中的冗余,构建起了流程最短、功率最优的全价值链精益处理,有用处理了各自为营、自在裁量、互不相关等问题,完结了全区民生网络建造“一家投入、一网交融、一体作业”。“滔滔不绝吧,小区门前是条瓶颈路。每天上下班都要绕一个大圈,出行很不便利,咱们向政务服务热线进行了反映,没想到政府很快就有所举动,现在路通开了,咱们别提多高兴了……”困扰了青特城小区居民孙先生的门前“瓶颈路”问题得到了处理。类似于这种路途打通、修理等问题,城阳区经过将全区2100余类大众诉求事项,按性质分为9类5级216个子项,各项市民诉求得到精准界定、快速转办,完结了作业规范的全掩盖和市民诉求处理的精细化处理。研制技能支撑服务途径听民声,办实事,惠民生,不驰于幻想,不骛于虚声。城阳区建立以公民为中心开展理念,以规范化为根底,以信息化为手法,研制了城阳区民声服务数据剖析与使用途径,立异搭建起“精准归集、精准剖析、精准施政、精准惠民、精准发布”的使用链条,精准捕捉大众实际需求、找准服务供应“最大公约数”,成为党委政府饯别公民至上理念、做出科学决议计划的重要依据。“经过规范化和信息化交融开展,将大众诉求进行科学搜集、精准剖析、快速呼应,市民在社会日子中呈现的高频共性问题得到了精准处理。近年来,城市‘瓶颈路’贯穿、老旧小区整治、智能交通建造等近60项大众身边的实际需求,经过民声服务才智链条被及时发现、精准决议计划、有用处理,极大地提高了行政决议计划和为民服务的精准度和实效性,大众的烦心思、揪心思得到了有用处理。” 城阳区民声服务中心受理科负责人郭卫民说,十四五期间,城阳区将继续推动民声数据价值与公共服务供应的参加立异、耦合交互,把阳光惠民行动、社会精准处理真实做到老大众心田上,将市民重视问题化解在早、化解在小、化解在底层。

发表评论

邮箱地址不会被公开。 必填项已用*标注